智休科技黄江昆：不能只抓新客成交，更需做好客户服务与档案维护
10月29日，2026家居高质量发展品牌大会在锐驰北京研发园区举行。大会以“焕新•适我”为主题，来自权威行业协会、全国知名家居企业及主流合作媒体的200多名嘉宾齐聚一堂，共同见证涵盖33个细分品类的2026家居高质量发展品牌报告与案例的公开发布，并围绕主题开展高规格、深层次的思想交流与行业研讨，共同探寻新时代家居品牌高质量发展的全新路径与增长动能。
围绕“焕新”议题，在“媒体人追问企业家”环节，针对“营销如何找到焕新客户”这一问题，智休科技创始人黄江昆表示，存量市场取代增量市场后，行业营销获客逻辑已发生改变，需依托全新营销模式。
新时代营销不再局限于单一获客，而是形成从获客、养客转化到复购的完整闭环。企业不能只关注新增客户成交，更需做好客户档案搭建、持续服务跟进，以此提升客户价值与转介绍、复利增长的可能性。
他表示，存量市场下，传统人海战术的拓店获客模式已不再适用，企业需要实现总部、区域、经销商及一线业务的高效协同。AI时代带来的效率提升，不只是简单的信息沟通优化，关键在于重构组织流程，依托数字化与AI搭建新运营体系，而非在原有组织框架内仅对流程做浅层优化，能否驾驭AI是企业必须直面的命题。
黄江昆认为，大型企业AI转型更为艰难，目前多数仅实现个人层面AI提效，组织整体效率未有本质改变，这场转型如同一次新的长征，但你必须得做。
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