标准化、常态化居然之家深化推进“1+6心服务”体系

随着夏至的到来，家装行业也迎来新一轮的消费旺季，新房装修、旧房翻新、家居焕新需求集中释放。在家居消费过程中，维权难、质保短、价格不透明、环保无保障、选购耗时长、售后养护缺失，是广大消费者普遍面临的六大痛点。

深耕家居行业二十七载，居然之家基于千万家庭的家装消费需求，迭代打磨、长期沉淀，建立的的“1+6心服务”全周期服务体系，如今已在全国门店标准化、常态化落地，覆盖家居选购、履约交付、售后质保、居家养护全流程，一站式解决家装消费各类难题，让家居消费更安心、省心、放心。

1+6心服务｜1项核心保障 + 6大暖心服务权益

“1+6心服务”体系精准匹配家装全场景消费痛点，以1项兜底保障为核心，6项细化服务为支撑，全方位守护消费者家装权益。

核心保障统一收银，先行赔付

解决痛点：商户撤店、经营异常、质量纠纷维权难

消费者在居然之家门店签署统一制式合同、完成官方统一收银后，若遭遇商品质量问题、履约纠纷，或遇到商户经营异常、无法履行售后赔付责任等情况，可凭合同及收银凭证申请处理。由居然之家平台直接兜底、先行赔付，简化繁琐维权流程，彻底解决消费者维权难、追责难的问题，筑牢家居消费安全底线。

六项配套暖心服务

01、质量问题三年“三包”

解决痛点：质保期限短、售后标准模糊、维修无保障

实行家具建材+家装服务双重质保，标准远超行业常规：非定制品享受3年质保，90天内出现质量问题可自由选择修、换、退，180天内出现质量问题，支持免费维修或更换；定制产品标准配件严格遵照国家三包规则，非标部分定制配件更享长达三年质保服务，售后标准全面升级：凡出现产品质量问题，优先提供专业维修处理，若经维修后仍无法恢复正常使用性能，可办理退换服务，全程兜底无忧，多重售后保障安心选购。整体家装工程统一保修3年，厨卫防水区域专项延长至6年，长效守护居家居住。